FAQ (Foire aux questions)
Historique des comptes et des commandes
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon compte utilisateur sur shop.mayacaffe.co.uk ?
Nous avons créé une nouvelle boutique pour améliorer la sécurité et l’expérience des utilisateurs. Pour des raisons de confidentialité, les comptes existants enregistrés avant le 21/06/2024 n’ont pas été transférés. Il sera nécessaire de créer un nouveau compte.
Qu’advient-il de l’historique de mes commandes ?
Comme nous n’avons pas importé les comptes d’utilisateurs enregistrés avant le 21/06/2024, l’historique des commandes n’a pas non plus été transféré. Si vous avez besoin d’informations sur vos commandes antérieures, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Nous garantissons un soutien total pour toutes les commandes passées précédemment.
Comment les données saisies sur l’ancien site seront-elles traitées ?
Les données personnelles provenant de l’ancien site seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et seront supprimées en toute sécurité.
Expédition
Quels sont les modes d’expédition disponibles ?
Tous nos articles sont expédiés par des transporteurs nationaux et internationaux.
Effectuez-vous des envois internationaux ?
Oui, nous livrons presque partout dans le monde ! Vous pouvez visualiser les frais de port dans le panier d’achat. En sélectionnant le pays de livraison, vous pouvez calculer automatiquement les frais d’expédition de votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous vous informerons des frais d’expédition de votre commande.
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Dans la plupart des cas, la livraison des marchandises prend entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.
Paiements
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, compte PayPal, carte de crédit via PayPal ou contre remboursement à notre atelier.
Les paiements en ligne sont-ils sûrs ?
Oui, le paiement par PayPal est considéré comme l’une des méthodes les plus sûres pour effectuer des transactions en ligne. Les données relatives aux cartes de crédit et aux comptes PayPal ne sont pas stockées dans notre système.
Commandes et retours
Comment passer la commande ?
Choisissez vos produits préférés, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. Vous pouvez le faire en tant qu’utilisateur invité ou en tant qu’utilisateur enregistré.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@mayacaffe.it dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande.
Dois-je être inscrit pour passer une commande ?
Non, vous pouvez faire des achats en tant qu’utilisateur invité ou en tant qu’utilisateur enregistré.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, visitez la page de l’utilisateur et entrez votre numéro de commande (inclus dans l’e-mail de confirmation de la commande).
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour tout retour ou échange, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à info@mayacaffe.it, en précisant :
- Numéro de commande
- Référence ou nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger
- Raison du retour du produit
Nous vous contacterons pour vous aider et vous guider dans la procédure de retour.
Contact
Pour toute information complémentaire ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
- Téléphone: +39 031 – 505217
- Courriel: info@mayacaffe.it
Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant l’expédition, le paiement, les commandes et les retours.
