FAQ (Domande Frequenti)
Account e Cronologia Ordini
Perché non riesco a trovare il mio account utente su shop.mayacaffe.it?
Abbiamo creato un nuovo negozio per migliorare la sicurezza e l’esperienza utente. Per motivi di privacy, gli account esistenti registrati antecedentemente al 21/06/2024 non sono stati trasferiti. Sarà necessario creare un nuovo account.
Cosa succede alla mia cronologia degli ordini?
Poiché non abbiamo importato gli account utenti registrati prima del 21/06/2024, anche la cronologia degli ordini non è stata trasferita. Se hai bisogno di informazioni sui tuoi ordini passati, ti preghiamo di contattarci e saremo lieti di assisterti. Garantiamo assistenza completa per tutti gli ordini effettuati precedentemente.
Come saranno gestiti i dati inseriti nel vecchio sito?
I dati personali del vecchio sito saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy e saranno eliminati in totale sicurezza.
Spedizioni
Quali metodi di spedizione sono disponibili?
Spediamo tutti i nostri articoli con corrieri nazionali ed internazionali.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni in quasi tutto il mondo! Puoi avere un’anteprima delle spese di spedizione nel carrello. Selezionando il paese di consegna, puoi calcolare automaticamente le spese di spedizione per il tuo ordine. Se il tuo paese non è elencato, ti preghiamo di contattarci e ti comunicheremo il valore delle spese di spedizione per il tuo ordine.
Quanto tempo ci vorrà per ottenere il mio pacco?
Nella maggior parte dei casi, la consegna della merce richiederà tra 2 e 7 giorni lavorativi, a seconda del peso del pacco e dell’indirizzo di consegna.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento consentiti?
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, conto PayPal, carta di credito tramite PayPal o contanti alla consegna presso il nostro laboratorio.
I pagamenti online sono sicuri?
Sì, il pagamento attraverso PayPal è considerato uno dei metodi più sicuri per effettuare transazioni online. I dettagli della carta di credito e del conto PayPal non vengono memorizzati nel nostro sistema.
Ordini e Resi
Come inserisco l’ordine?
Scegli i tuoi prodotti preferiti, aggiungili al carrello e procedi al check-out. Puoi farlo come utente ospite o come utente registrato.
Come posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se devi annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di inviare un’e-mail a info@mayacaffe.it il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterti. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, non possiamo più annullare o modificare l’ordine.
Devo essere registrato per inserire un ordine?
No, puoi fare acquisti come utente ospite o come utente registrato.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, visita la pagina utente e inserisci il tuo ID ordine (incluso nell’e-mail di conferma dell’ordine).
Come posso restituire il mio ordine?
Per qualsiasi reso o cambio, contattaci al più presto inviando un’e-mail a info@mayacaffe.it, includendo:
- Numero d’ordine
- Riferimento o nome del prodotto che si desidera restituire o cambiare
- Motivo della restituzione del prodotto
Ti contatteremo per assisterti e guidarti attraverso il processo di restituzione.
Contatti
Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza, non esitare a contattarci:
- Telefono: +39 031 – 505217
- Email: info@mayacaffe.it
Siamo qui per aiutarti e rispondere a tutte le tue domande riguardo alle spedizioni, ai pagamenti, agli ordini e ai resi.
