FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Konto- und Bestellhistorie

Warum kann ich mein Benutzerkonto bei shop.mayacaffe.co.uk nicht finden?

Wir haben einen neuen Shop erstellt, um die Sicherheit und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Aus Datenschutzgründen wurden bestehende Konten, die vor dem 21/06/2024 registriert wurden, nicht übertragen. Es ist erforderlich, ein neues Konto zu erstellen.

Was passiert mit meiner Bestellhistorie?

Da wir die vor dem 21/06/2024 registrierten Benutzerkonten nicht importiert haben, wurde auch die Bestellhistorie nicht übertragen. Wenn Sie Informationen über Ihre vergangenen Bestellungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir garantieren vollen Support für alle bereits getätigten Bestellungen.

Wie werden die auf der alten Website eingegebenen Daten behandelt?

Persönliche Daten von der alten Website werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt und sicher gelöscht.

Versand

Welche Versandarten gibt es?

Wir versenden alle unsere Artikel mit nationalen und internationalen Kurierdiensten.

Machen Sie internationale Sendungen?

Ja, wir liefern fast in die ganze Welt! Sie können die Versandkosten im Einkaufswagen einsehen. Wenn Sie das Lieferland auswählen, können Sie automatisch die Versandkosten für Ihre Bestellung berechnen. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir informieren Sie über die Versandkosten für Ihre Bestellung.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Paket erhalte?

In den meisten Fällen dauert die Lieferung der Waren zwischen 2 und 7 Werktagen, je nach Gewicht des Pakets und der Lieferadresse.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten sind erlaubt?

Zahlungen können per Banküberweisung, PayPal-Konto, Kreditkarte über PayPal oder per Nachnahme in unserer Werkstatt erfolgen.

Sind Online-Zahlungen sicher?

Ja, die Zahlung über PayPal gilt als eine der sichersten Methoden für Online-Transaktionen. Kreditkarten- und PayPal-Kontodaten werden nicht in unserem System gespeichert.

Bestellungen und Rücksendungen

Wie kann ich die Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte, legen Sie sie in den Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse. Sie können dies als Gastbenutzer oder als registrierter Benutzer tun.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@mayacaffe.it . Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.

Muss ich registriert sein, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast oder als registrierter Benutzer einkaufen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie die Benutzerseite und geben Sie Ihre Bestell-ID ein (diese ist in der E-Mail mit der Bestellbestätigung enthalten).

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Für Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, indem Sie eine E-Mail an info@mayacaffe.it senden , einschließlich:

• Bestellnummer
• Referenz oder Name des Produkts, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
• Grund für die Rückgabe des Produkts

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Rückgabe zu unterstützen und zu begleiten.

Kontakt

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

• Telefon: +39 031 – 505217
• E-Mail: info@mayacaffe.it

Wir sind für Sie da und beantworten alle Ihre Fragen zu Versand, Zahlung, Bestellungen und Rücksendungen.